1. Общие положения

1.1. Порядок проживания в гостинице Santa Resort Hotel (Далее Гостиница), разработан в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства РФ от 11 ноября 2020 года № 1853 и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

1.2. Настоящий Порядок регулирует отношения между лицами, проживающими в Гостинице или имеющими намерение воспользоваться услугами Гостиницы (далее Потребитель) и ООО «Санта» (далее Исполнитель).

1.3. Режим работы Гостиницы круглосуточный.

2. Порядок бронирования и оформления проживания в Гостинице

2.1. Номер или место в Гостинице предоставляются Потребителям по предъявлении документа, удостоверяющего его личности в соответствии с законодательством РФ, в том числе:

• паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
• паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
• свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределам РФ, для лица постоянно проживающего за пределами РФ;
• временного удостоверения личности гражданина РФ;
• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства;

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

При этом заполняется регистрационная гостевая карта, которая подписывается Потребителем и администратором гостиницы и является подтверждением заключения договора на оказание услуг. Гостевая карта хранится в отделе приема и размещения гостей, после ее подписания Потребителю выдается электронная карта-ключ и «карточка гостя», которые являются пропуском на территорию Гостиницы. «Карточка гостя» содержит наименование Исполнителя, фамилию, имя Потребителя, сведения о предоставляемом номере.

2.2 Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в Гостинице путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, электронной, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Потребителя.

2.3 Плата за бронирование не взимается.

2.4 В заявке на бронирование указывается следующая информация:

• имя Потребителя;
• тип номера;
• дата и время заезда, дата и время выезда;
• форма оплаты за проживание;
• наименование принимающей организации (если есть)

2.5 Потребитель имеет право внести изменения или аннулировать бронирование без штрафных санкций до 18:00 дня, предшествующего дня заезда (время сахалинское).

2.6 В случае заезда группы туристов Исполнитель имеет право изменять срок аннулирования брони, о чем уведомляет Потребителя письменно.

2.7 Исполнитель может не принимать заявку на размещение или расторгнуть договор на проживание по любой из следующих причин:

• Потребитель не соблюдает требования настоящего Порядка;
• Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
• Потребитель, намеревающийся поселиться, известен как нарушитель закона и его действия направлены против общественного порядка.

2.8 Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем подтверждения, содержащего сведения о наименовании исполнителя, заказчике, категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице.

2.9 При гарантированном бронировании Исполнитель ожидает Потребителя до 12:00 (время сахалинское) следующего за днем запланированного заезда.

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

2.10 При негарантированном бронировании Отель ожидает Потребителя до 17:00 (время сахалинское) в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

3. Порядок оплаты за проживание в Гостинице

3.1 Плата за проживание в Гостинице производится при заселении, если она не была внесена заранее при бронировании. После внесения средств потребителю выдается ключ от номера.

3.2 В Гостинице установлено время заезда –15:00 часов и время выезда — 12:00 часов.

3.3 Ранний заезд в номер возможен при наличии свободных номеров, после согласования с администрацией и за соответствующую доплату. Дополнительная плата за ранний заезд взимается в следующем порядке:

• с 00:00 до 08:00 – 100% от тарифа
• с 08:00 до 15:00 – 50% от тарифа

3.4 Проживание в номере после расчетного часа возможно только после согласования с администратором и при наличии возможности предоставления данного номера в распоряжение Потребителя на запрашиваемое время. В случае задержки выезда Потребителя, с него взимается дополнительная плата за проживание в следующем порядке:

• с 12:00 до 18:00 – 50 % от тарифа
• после 18:00 – 100 % тарифа

3.5 При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

3.6 Оплата за проживание должна производиться, даже если Потребитель добровольно не использовал возможности, предоставленные ему Исполнителем и имевшиеся в его распоряжении.

3.7 В случае выбора тарифа, включающего предоставление завтрака, перенос завтрака с последующих дней проживания на первый не осуществляется.

3.8 Потребитель обязан оплатить оказанную Исполнителем услугу.

3.9 Потребителю, проживающему в отеле более суток, по усмотрению Исполнителя может быть предоставлен кредит на пользование дополнительными услугами, сумма кредита не может превышать 30 000 руб.

3.10 Потребителю, проживающему в Гостинице не более суток, кредит на пользование дополнительными услугами не предоставляется. Такой потребитель должен оплатить при заезде за проживание и аванс за мини-бар.

4. Порядок предоставления услуг

4.1 Исполнитель обеспечивает круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из нее.

4.2 Уборка номера осуществляется ежедневно.

4.3 Предельный срок проживания в Гостинице не установлен.

4.4 Исполнитель гарантирует Потребителю сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения Правил проживания в Гостинице. Для наличных денег и ценных вещей предоставляется сейф в номере и в офисе приема и размещения гостей. Исполнитель не несет ответственности за утрату ценных вещей, не помещенных в сейф.

4.5 Исполнились выдает Потребителю книгу отзывов и предположений по его требованию.

4.6 Потребителям, не проживающим в Гостинице, дополнительные услуги предоставляются только после оплаты.

5. Права, обязанности и ответственность Потребителя и Исполнителя

5.1 Потребитель имеет право:

• принимать в номере не более 2-х гостей с 8:00 до 23:00. Потребитель несет полную ответственность за действия гостей, которых он принимает у себя в номере. Потребитель обязан оформить гостей, приходящих к нему в номер после 23:00 часов как проживающих, с заполнением регистрационной карты и соответствующей доплатой за номер;
• расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

5.2 Потребитель обязан:

• соблюдать установленный в Гостинице Порядок проживания и Правила противопожарной безопасности;
• при выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные услуги (товары) и сдать номер и ключ от номера администратору;
• в соответствии с законодательством Российской Федерации возместить Исполнителю ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы (по прейскуранту).

5.3 В Гостинице не разрешается:

• оставлять в номере посторонних лиц, передавать им ключ от номера;
• проживать с домашними животными;
• приносить свои еду и напитки;
• использовать любые электроприборы, кроме предоставленных Исполнителем;
• хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, предметы и пищу с едким и / или неприятным запахом;
• переставлять мебель и оборудование в номере;
• самостоятельно устанавливать в номере дополнительную мебель и оборудование без предварительного согласования с Исполнителем;
• нарушать общественный порядок и причинять беспокойство другим гостям;
• использовать лобби или гостевые комнаты в качестве зала для демонстрации или офиса;
• курить, в том числе и электронные сигареты;
• менять номера без согласования с Исполнителем;
• выносить оборудование или приборы Гостиницы за пределы Гостиницы;
• самостоятельно разбирать и производить ремонт оборудования Гостиницы;
• производить видео- или фотосъемку в коммерческих целях.

5.4 Исполнитель имеет право выселять Потребителя из Гостиницы в случае нарушения настоящего Порядка.

5.5 Исполнитель обязан в случае обнаружения забытых вещей предпринять все необходимые меры по возврату вещей гостю.

5.6 Исполнитель несет ответственность за качество предоставляемых услуг в соответствии с законодательством РФ.

5.7. Исполнитель имеет право отказать в обслуживании и заселении лицам в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а также при нарушении общепризнанных норм и правил поведения без объяснения причин отказа.